汽车服务行业向来做的是熟客生意。自购车结束，车主围绕爱车便会产生一系列需求。在竞争激烈的市场上，每成功获得一名顾客，便意味着能够获得其后续带来的一系列周期性的消费。因此，汽车服务行业围绕着获客和留客竞争相当激烈。

在这样竞争激烈的市场上，湖北有一家企业脱颖而出，用6年时间积累1.3W+忠实会员，月收入达到150W+。

湖北嘉伟汽车维修有限公司，全国维修800强企业，是一家集汽车销售、汽车维修、配件销售、汽车装饰美容为一体的综合实业有限公司。嘉伟车务一共有三家门店，每家门店侧重的服务都有所不同，致力于为顾客提供“保姆式”汽车服务市场一条龙服务，打造融人·车·生活为一体的一站式汽车休闲服务会所。

对于一家老牌的实力企业来说，如何在已经占据本地高市场份额的基础上源源不断地获得新客，是个大难题。

为此，2018年9月，嘉伟车务借助到店系统正式转型新零售，用微信上的低成本规模化流量打破获客瓶颈，3个月时间成功收获1100多名新会员，获客效率较之前提升了4倍。

主打高消费频次服务
线上商城作为拓客突破口

嘉伟车务的负责人表示，利用微信免费且巨大的流量来拓宽客源是搭建到店线上商城的主要目的，到店商城方便转发与购买，是最好的“宣传单”。

因此嘉伟特意设置机油更换、节气门清洗等保养套餐为主打产品，同时也是引流品。此类小保养服务项目消费频次相对较高，也是车主刚需，再用强大折扣作为卖点，吸引力十足。

线上商城的商品价格要低于线下，顾客到店消费的时候店员也会主动提醒，引导顾客进入线上商城。

以老带新，获客效率提升4倍

对于经营多年的嘉伟车务来说，随着会员基数的增加，传统拉新方式的边际效益不断降低，获得一个新客的成本越来越高。而这一获客困境被到店所打破，依托推客功能，嘉伟积累多年的老客户成为了数量庞大的种子推客。通过熟人朋友圈“以老带新”，超低成本就实现了用户裂变式增长。

除了提醒顾客线上商城有折扣以外，店员也会对推客功能进行宣传，告知用户可以将嘉伟车务推荐给身边的亲朋好友，可以获得丰厚奖励。在线上商城的爱上海，设置了“推荐有礼”和“分享有礼”的入口，以及“奖”字漂浮图标，非常醒目，引导顾客点击。

从访问奖励到会员奖励再到消费奖励，嘉伟车务共设五种奖励。动动手指即可获利的便捷模式，再加上老客本来的高信赖度基础，使得社交裂变效果显著，打破获客瓶颈，三个月便收获1100+新客，获客效率大幅提升。

会员特权打造高粘性老客

获得新客只是第一步。作为一个提供一站式服务的汽车休闲服务会所，真正缺的是忠诚度高的老顾客，提升顾客回头率才是门店需要修炼的内功。

如何提升留存复购？无数实践证明会员制度是最有效的方法。为了吸引顾客成为会员，嘉伟推出了一系列会员专属特权。

1.注册会员可领限时优惠券

顾客注册会员即可在线上商城领取五张优惠券，包括两张兑换券和三张满减券。

其中免费洗车券和玻璃水2L兑换券有效期仅一天，需要立即使用，刺激顾客马上到店消费。

2.专享价格回馈会员

为了回馈会员，不定时推出会员惊喜活动，部分商品推出会员专享价，比如原价1380元的底盘装甲会员仅售131，原价800元的真皮镀膜仅售760元等，进一步压缩利润空间，最大限度的让利会员。

3.积分商城好礼不断

会员消费、充值、推荐店铺都能够获得积分。积分可在积分商城兑换礼品，积分商城每月都会更新，惊喜不断。

4.储值会员更多特权

储值会员是会员体系中的金字塔尖，是价值最高的会员，卡内余额是多次复购的保障。嘉伟车务推出了充1000送100、充2000送300、充5000送1000、充10000送2500的充值有礼活动，多充多送，吸引会员储值。

储值会员一年内专享免费救援、免费添加玻璃水、免费补气、免费全车检测、免费查询电子眼等优先服务。贴心服务，打造高粘性会员。

回归服务本质

中国的汽车客户从不缺乏消费能力，缺乏的是对汽车服务企业的信任。适当的让利优惠吸客只是一时之法，要留住客户，服务行业最终还是得回归到服务本质。

锦上添花容易，雪中送炭才难。汽车服务行业应把握好看似低频的应急服务，比如送油、换胎、救援、拖车等等，这些应急服务往往是产生高粘性顾客的最佳场景。为此嘉伟提供了365天24小时在线的道路救援服务，时时刻刻为顾客的出行保驾护航。

此外，嘉伟的公众号还设置了“投诉建议”入口，倾听顾客意见，及时有效处理顾客投诉。

“用我们的优质服务让您的出行更舒心！”是嘉伟的企业纲领，也是其在武汉市场经营多年收获众多忠实会员的根本原因。